汽车服务行业（）的创造与变革一定会带来社会对行业、对从业人员观念上的转变，也将成为推动汽车服务行业进一步发展的不可替代的重要力量。

A、企业环境

B、企业文化

C、文化背景

D、企业形象

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• 甲汽车服务4S店与A银行签订银行卡受理协议，约定A银行按照交易金额的1.25%，单笔80元封顶的标准收取结算手续费。某日，赵某持B银行发行的借记卡，在甲汽车服务4S店刷卡消费10万元，购买汽车一辆，由中国银联提供网络服务，则下列说法中正确的有（　）。

  A、收单服务费由A银行向甲汽车服务4S店收取，金额为80元

  B、发卡行服务费由B银行向甲汽车服务4S店收取，金额为13元

  C、该笔交易中国银联应向甲汽车服务4S店收取网络服务费

  D、甲汽车服务4S店与A银行签订的协议中应注明可受理银行卡种类、开通的交易类型、收单银行结算账户的设置和变更、资金结算周期、结算手续费标准、差错和纠纷处置等内容

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• （）是汽车服务企业从事各项技术服务活动的技术依据和技术保证，使汽车服务企业服务质量的保证，是企业的生命源泉。

  A、计量管理

  B、维修档案

  C、技术档案

  D、计量档案

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• 汽车服务企业在实现服务的过程中，必然伴随着一系列人、财、物的消耗，构成汽车服务企业经营活动的成本与费用。

  A、对

  B、错

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• 《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员（)，提升出租汽车服务水平。
  A.诚信体系
  B.退出机制
  C.准入机制
  D.长效管理

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• 汽车服务市场信息的时效性主要表现在（）

  A、市场信息产生有时效性

  B、市场信息的产生有一定的偶然性

  C、市场信息的获取有提前期

  D、市场信息通常混杂在其他信息中

  E、汽车服务企业对市场信息的需求有时效性

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