宣传者的威信是由（）和（）两个因素组成。
A、稳定性
B、可变性
C、专业性
D、可信性
下面关于客户投诉对于企业的作用说法不正确的是（）。
A、现代市场竞争的实质就是一场争夺客户资源的竞争
B、企业从投诉中提前发现严重的问题，然后进行改善，从而避免了更大的危机
C、客户投诉对于企业来说就是损失
D、满意而归的投诉者，有的会成为企业义务宣传者，即通过这些客户良好的口碑鼓动其他客户也购买企业产品
