旅客要求退票时，应在票面指定的开车时间前在（）办理退还全部票价，核收退票费。（特殊情况除外）

A、车站

B、售票点

C、始发站

D、终到站

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• 购买车票可到不同的售票点办理，而各售票点卖出的车票互不重号，通常是因为各售票点售票系统检索的是相同的（）。

  A、文本文档

  B、Excel文档

  C、Word文档

  D、数据库

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• 因线路中断致使旅客中途退票，已乘区间不足起码里程时，（）。

  A、退还全部票价，不收退票费

  B、退还全部票价，核收退票费

  C、按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费

  D、按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费

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• 关于旅客非自愿退票，正确的是（）

  • A.在始发地退还全部票款，收取一定的退票费
  • B.在经停地退还全部航段的票款，不收退票费
  • C.在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费
  • D.在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费

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• 冲销挂账退票费处理一级分行经办用户在系统中调用（）内部账户借记过账交易，“提示码”栏位选择“HD://6201国外银行费用”，将款项从一级分行9991账户划入一级分行6201暂挂退票费账户。

  A、20031

  B、21031

  C、20030

  D、20050

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• 客户支付退票费时，如采取有折转账形式，经办用户在系统中调用（）有折客户账转内部账户交易，将退票费从客户账户将款项划入一级分行9991账户。

  A、20031

  B、21031

  C、20030

  D、21068

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