在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。

A、建立投诉处理机制

B、畅通投诉渠道

C、与司法机构建立联动机制

D、明确投诉处理时限

E、跟进投诉处理结果

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• 会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

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• 下列关于商业银行内部控制措施中的投诉处理，说法错误的是()。
  A.明确赔偿标准和金额B.健全客户投诉处理机制C.制定投诉处理工作流程D.定期汇总分析投诉反映事项

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