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截至2015年秋,U国DA航空公司于M航空公司合并已有5年,但愿DA公司和M公司机舱服务员的劳工合约人仍未统一。为此,原DA公司与M公司的机舱服务员在临近圣诞节期间。发起抗议行动,有效推动了该项问题的解决,本案例中原DA公司与M公司机舱服务员的权力来源于()。
A.在管理层次中的地位B.个人的素质和影响C.参与或影响企业战略决策与实施过程D.利益相关者集中或联合的程度

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  • 茶艺馆的岗位一般设有()。


    A、经理、领班、迎宾员、茶艺师、服务员等B、迎宾员、服务员、茶艺师、茶艺员C、经理、主管、领班、服务员、杂工D、经理、主管、领班、茶艺小姐
  • 客人说:“服务员,这道菜不新鲜!”服务员:“不可能!”服务员的话会激怒客人,使危机升级。

    A、对

    B、错

  • 某饭店午餐时间,一位客人招呼服务员“服务员,请给我倒一杯白开水好吗?”服务员微笑回答:好的,请稍等,这就给您送过来。服务员迅速为客人送到餐桌上,这位客人看到自己要的白开水,从口袋里拿出一包药,摸了摸水杯,皱了皱眉头。服务员发现客人的细微动作后,立即主动询问客人:给您的杯里加些冰块降温好吗?客人立即高兴的说:好的,太谢谢了。服务员很快给客人拿来冰块放入杯中,水温立即降下来,客人及时吃了药。客人临走时,写了表扬信,对这位服务员的服务表示感谢。结合本案例,试分析客人非常满意餐厅服务员的服务,并写表扬信的原因主要是因为服务员()。

    A、面带微笑

    B、善于观察

    C、态度亲切

    D、语言规范

    E、注重细节

  • 航空公司间形成的全球联盟能够让参与航空公司享有()

    A、飞行网络

    B、航空公司代码

    C、呼叫中心人员

  • 对客房卫生的检查应遵循(),部门经理巡视检查的制度,做到分工明确、责任清楚。

    A、服务员自查、领班全面检查、主管抽查

    B、服务员自查、领班抽查、主管分段检查

    C、服务员自查、领班抽查、主管全面检查

    D、服务员自查、领班全面检查、主管全面检查

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