企业资源的分析过程包括()。 A:分析现有资源B:分析资源的利用情况C:分析资源的应变力D:分析资源的品质E:分析资源的平衡情况

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  A、洞察力

  B、预见力

  C、决断力

  D、推动力和应变力

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• 客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、（）。

  A、勇于承担责任的能力

  B、自我情绪控制能力

  C、强烈的集体荣誉感

  D、对客户的洞察力

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