邵峰的父亲承包建筑工程常年在外，家里的生活都是由母亲一人来照顾。在邵峰读高一时，父亲忽然回来提出要与母亲离婚，原来他在外面与另一个女人已经一起生活了几年，并且还生了儿子。父母离婚后邵峰仍与母亲生活在一起，每个月父亲都会寄生活费，母亲每天以泪洗面，也不再关心邵峰的学习和生活，家中再也没有了欢声笑语。父母的离婚在邵峰的心中留下了阴影，他感觉同学和邻居都在背后讥笑他，让他无法再去面对身边的人，于是在高二时自作主张办了退学手续。退学后邵峰将自己关在家中不再出门，每天只是上网，不与任何人接触。社区内的社会工作者知道此事后，想去家中找邵峰谈一谈，都被邵峰拒绝，他认为大家都是为了嘲笑他才这么做的。社会工作者通过对邵峰和母亲的生活帮助，取得了他的信任。

【问题】

请作为社会工作者的你为本案例设计一份服务方案。

(1)问题的陈述与分析

①邵峰是非自愿性服务对象，也是潜在的服务对象。

②社会工作者认定邵峰的问题是自我封闭、不愿面对现实。在克服了拒绝和抵触的情绪后，社会工作者与邵峰建立了初步的专业关系，也与服务对象系统建立了初步的信任关系。

③邵峰退学、自我封闭的原因主要包括：父母的离婚对邵峰的负面影响；父亲的行为让他感觉羞耻；父母离婚后家里的生活失去了正常的状态；母亲每天以泪洗面，对邵峰的漠不关心等。

(2)方案设计

①方案目的与目标：

a．目的：帮助邵峰化解心理障碍，解除自我封闭状态，融入社会，过正常人的生活。

b．目标：帮助邵峰解决生活现状；让邵峰走出家门，重树自信，掌握人际交流能力；树立人生规划意识，规划自己的人生。

②方案实施策略：

a．通过与邵峰的交谈，了解他的内心想法，树立其自信心，使其解除自我封闭的状态。

b．与邵峰及其母亲建立信任的关系，在与其母亲达成共识后，共同对邵峰提供帮助，让邵峰的母亲意识到她对于儿子的关心的重要性，使邵峰能够重新感觉到家庭的温暖。

c．在建立专业关系上，对邵峰实施个案辅导，消除他的自卑心理，提高其人际交流的愿望和能力。

d．发掘各种资源，为邵峰提供培训学习的机会，使其掌握一技之长，能够独立生活，从而融入社会。

(3)方案执行

按照介入计划和设定的目的目标，通过直接介入和间接介入活动为邵峰提供服务、监督执行进度、执行处理过程中的危机等。

(4)方案评估

包括服务对象邵峰及母亲对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

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