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一个组织外包其服务台，下列哪些指标最好包括在服务水平协议中（）。
A、全部用户支持
B、第一次呼叫解决问题的百分比
C、服务台的意外报告数量
D、回答电话的代理数量
相关标签： 服务台 百分比
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恩格尔定律的公式是()。
A、食物支出百分比与总支出百分比之比
B、食物支出变动的百分比与总支出百分比之比
C、食物支出变动百分比与总支出（或收入）变动百分比之比
D、食物支出百分比与总支出变动百分比之比
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《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站人员在车站服务台办理接送站服务手续时，车站服务台工作人员应如何处理？
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某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的（）
A、所有服务台座席人员都使用同样的语言
B、所有的事件都可以24小时记录
C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析
D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库
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服务级别经理要求确认内部的服务台能在10秒钟内响应一定比率的呼叫。在哪个文件里,达到这一需求的服务台的协议被记录?()
A内部规范说明书
B运营级别协议
C服务级别协议
D第三方支持合同
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下列关于接处警受理投诉说法错误的是()。
A.110报警服务台受理投诉应当如实登记，秉公查处，及时反馈
B.公安机关警务督察部门应当就110报警服务台受理的投诉进行处理，不得再设立接诉台，以免造成警力资源重复与浪费
C.对于具体承办投诉的有关部门和单位，应当迅速开展调查工作，及时做出处理，并在受理投诉的7日内将查处情况告知投诉人，同时抄送110报警服务台备查
D.110报警服务台及具体承办投诉的有关部门应当严格依照法律法规的规定，客观公正地进行调查处理，防止利用投诉对民警进行诬告陷害