以下关于住宅小区会所的说法错误的是()。 A:应该结合小区的规模来确定会所的规模B:会所的设计应在整体社区开始规划时就同步启动C:会所的设施设备与开办项目应本着低价的原则进行设置D:会所应使环境与设施设备科学合理地结合起来，成为一个整体E:会所需配备前台、收银处、办公室等相关的配套服务项目和设施

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• 已离店客人的包裹某五星级酒店行李房像往常一样，在上午10：00收到了邮局送来的一批报纸、信和包裹。行李员小杨签收后立刻开始分发。在分类核对过程中，小杨发现516房张先生有一个包裹，但张先生此时已经有可能退房了。因为张先生昨天订的一张今早10：30机票是小杨送去的，而此时已是10：15了。小杨当即询问了收银处，得知客人已在9：00退房离开了酒店。无奈之下他只能将此事汇报给上级领导。请在以下选项中选择合适的处理方式及对酒店管理的启示。（）

  A、既然客人离开了酒店，酒店可按“查无此人”将包裹退回邮局，由邮局处理。

  B、将包裹暂寄存于行李房，待一天后如没有客人的电话或消息，就将此包裹寄往客人的家里，地址可从客人入住登记的表格或电脑中查出。

  C、立即打电话和机场取得联系，尽可能找到客人，如找到了客人，经客人允许，就将包裹拆开。万一里面是紧急文件或资料等，也可以通过电话告知客人。

  D、客人在酒店内应为客人做好服务工作；客人离开酒店后，也应在力所能及的情况下帮助客人。

  E、对客人遗留物品或离店后寄到的邮件包裹不得丢弃或拖延处理，应及时与客人取得联系，按客人要求妥善处理。

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• 2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘1 5名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置的井井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。”

  TZ的招聘主要有以下几个步骤：

  (1)领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ通常是不给此类应聘者机会的。

  (2)初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。

  (3)初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7位部门经理（包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理）参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的情况，都会写下
  A、B、C、D的评语。通常被评为“
  A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。

  (4)复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的1 0位人员中大约会有1位能够成为TZ的员工。[2008年1 1月三级真题]

  请回答下列的问题：

  (1) TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？

  (2)在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题？

  (1) TZ在H市人才市场召开招聘会需要做的准备工作

  ①准备展位

  为了吸引求职者，招聘公司应该在会场设立一个有吸引力的展位，如TZ公司把大厅布置的井井有条。

  ②准备资料和设备

  在招聘会上，通常可以发放一些宣传品和招聘申请表，这些资料需要事先印制好，而且准备充足的数量，以免很快发完。TZ公司在楼梯旁贴上TZ超市的宣传画，门口放着电视机，连续播放TZ的资料，这些都是很好的准备。

  ③招聘人员的准备

  参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员，也要有用人部门的人员，所有现场

  人员都应该做好充分的准备。在本案例中，TZ公司在初试中由来自一个门店的7位部门经

  理组成面试小组，其中包括销售经理、人力资源经理、收银处经理和财务经理。

  ④与协作方的沟通联系

  在招聘会开始之前，一定要与H市人才市场进行沟通。这些协作方包括招聘会的组织者、负责后勤事务的单位，还可能会有学校的负责部门等。

  ⑤招聘会后的工作

  招聘会结束后，一定要用最快的速度将所收集到的简历整理一下，通过电话或电子邮件方式与应聘者取得联系。如TZ公司对通过初试的人员，一周内会通知其复试安排。

  (2)审查申请表时应该注意的问题

  ①判断应聘者的态度

  在筛选申请表时，首先要筛选出那些填写不完整和字迹难以辨认的材料。为那些态度不认真的应聘者安排面试，纯粹是在浪费时间，可以将其淘汰掉。

  ②关注与职业相关的问题

  在审查申请表时，要估计背景材料的可信程度，要注意应聘者以往经历中所任职务、技能、知识与应聘岗位之间的联系；在筛选时要注意分析其离职的原因、求职的动机，对那些频繁离职人员加以关注。

  ③注明可疑之处

  不论是简历还是应聘申请表，很多材料都会或多或少的存在内容上的虚假。在筛选材料时，应该用铅笔标明这些疑点，在面试时作为重点提问的内容之一加以询问。还需要注意的是，由于个人资料和招聘申请表所反映的信息不够全面，决策人员往往凭个人的经验和主观臆断来决定参加复试的人员，带有一定的盲目性，所以应该在条件允许的情况下，尽量让更多的人参加复试。

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• 某学校的学生在学校超市购买东西后，在收银处将手指在指纹识别器上按一下即付帐，原来学校已将学生的指纹和他的银行帐户关联在一起实现了手指付款。这种方式主要体现了()。

  A.信息的编程加工

  B.虚拟现实技术

  C.人工智能中的模式识别技术

  D.智能代理技术

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