某学校的学生在学校超市购买东西后，在收银处将手指在指纹识别器上按一下即付帐，原来学校已将学生的指纹和他的银行帐户关联在一起实现了手指付款。这种方式主要体现了()。

A.信息的编程加工

B.虚拟现实技术

C.人工智能中的模式识别技术

D.智能代理技术

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• 一位在酒店常住的客人到收银处支付近段时间的餐费，当他看到账单上的总金额时候，马上火冒三丈：“你们真是乱收费，我不可能有这么高的消费！”假如你是收银员，应该如何处理？

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• 2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置得井井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备，制订了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量就不会有问题。”

  TZ的招聘主要有以下几个步骤：

  1)领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理。TZ公司通常是不给此类应聘者机会的。

  2)初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由工作人员进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。

  3)初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7位部门经理（包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理）参加面试。经理们都会问一些问题，根据每一位应聘者回答的情况，都会写下
  A、B、C、D的评语。通常被评为“A”“B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。

  4)复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，才能接受总经理的面试。初试过关的10位人员中，大约只有1位最终能够成为TZ的员工。

  请回答下列问题：

  (1)TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？

  (2)在招聘的初选阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题？

  (1)TZ在H市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有：

  1)与H市人才市场的有关沟通联系，沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等。

  2)招聘会的宣传工作，可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传，也可以在自己的网站上发布招聘会的消息。

  3)招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等。

  4)招聘所用资料和设备的准备，比如宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备。

  5)招聘场所的准备，包括场所的选择、布置等。

  (2)在初选阶段审查申请表时，应该注意以下问题：

  1)重点看申请表的客观内容。

  2)判断是否符合岗位资格要求和经验要求。

  3)判断应聘者的态度。

  4)关注与职业相关的问题。

  5)注明可疑之处。

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• 2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘1 5名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置的井井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。”

  TZ的招聘主要有以下几个步骤：

  (1)领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ通常是不给此类应聘者机会的。

  (2)初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。

  (3)初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7位部门经理（包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理）参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的情况，都会写下
  A、B、C、D的评语。通常被评为“
  A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。

  (4)复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的1 0位人员中大约会有1位能够成为TZ的员工。[2008年1 1月三级真题]

  请回答下列的问题：

  (1) TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？

  (2)在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题？

  (1) TZ在H市人才市场召开招聘会需要做的准备工作

  ①准备展位

  为了吸引求职者，招聘公司应该在会场设立一个有吸引力的展位，如TZ公司把大厅布置的井井有条。

  ②准备资料和设备

  在招聘会上，通常可以发放一些宣传品和招聘申请表，这些资料需要事先印制好，而且准备充足的数量，以免很快发完。TZ公司在楼梯旁贴上TZ超市的宣传画，门口放着电视机，连续播放TZ的资料，这些都是很好的准备。

  ③招聘人员的准备

  参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员，也要有用人部门的人员，所有现场

  人员都应该做好充分的准备。在本案例中，TZ公司在初试中由来自一个门店的7位部门经

  理组成面试小组，其中包括销售经理、人力资源经理、收银处经理和财务经理。

  ④与协作方的沟通联系

  在招聘会开始之前，一定要与H市人才市场进行沟通。这些协作方包括招聘会的组织者、负责后勤事务的单位，还可能会有学校的负责部门等。

  ⑤招聘会后的工作

  招聘会结束后，一定要用最快的速度将所收集到的简历整理一下，通过电话或电子邮件方式与应聘者取得联系。如TZ公司对通过初试的人员，一周内会通知其复试安排。

  (2)审查申请表时应该注意的问题

  ①判断应聘者的态度

  在筛选申请表时，首先要筛选出那些填写不完整和字迹难以辨认的材料。为那些态度不认真的应聘者安排面试，纯粹是在浪费时间，可以将其淘汰掉。

  ②关注与职业相关的问题

  在审查申请表时，要估计背景材料的可信程度，要注意应聘者以往经历中所任职务、技能、知识与应聘岗位之间的联系；在筛选时要注意分析其离职的原因、求职的动机，对那些频繁离职人员加以关注。

  ③注明可疑之处

  不论是简历还是应聘申请表，很多材料都会或多或少的存在内容上的虚假。在筛选材料时，应该用铅笔标明这些疑点，在面试时作为重点提问的内容之一加以询问。还需要注意的是，由于个人资料和招聘申请表所反映的信息不够全面，决策人员往往凭个人的经验和主观臆断来决定参加复试的人员，带有一定的盲目性，所以应该在条件允许的情况下，尽量让更多的人参加复试。

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• 访客留言一般一式三联分别放在电话总机组、（）。

  A、大堂副理处和收银处

  B、总台钥匙架上和交信使或行李员送往客房

  C、电话总机处和行李员送入房间

  D、大堂副理处和总机处

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• 大型超市的商品售卖方式为（　　）。

  A、开架自选，统一结算

  B、以开架自选为主，结算在收银处统一进行

  C、自选销售，出入口分设，在收银台统一结算

  D、采取柜台销售和开架面售相结合方式

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