下列物业管理的应用文书标题使用正确的有：()
A．
A、某管理处《关于下发2007年度培训计划的通知》B．B、某某公司《关于表彰2006年度先进分子的决定》C．C、某管理处对公司提交了一份《关于购买电脑的通知》D．D、某管理处对业主委员会提交了一份《关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物业服务费的函》

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  A、人事教育处

  B、财会统计处

  C、信贷管理处

  D、风险管理处

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• 下列项目应列为管理费用()。

  A.以物业管理处为成本计算对象，管理处管理人员的工资

  B.以物业管理处为成本计算对象，发生的清洁、保安人员工资

  C.物业管理企业管理人员的工资

  D.设备维修人员工资

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• 下列不是贷审会部门委员的有：（）

  A、国际业务部

  B、信贷管理处

  C、资产负债管理处

  D、审计处

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• 案例二　　华贸小区为2011年新建的一个多层住宅小区，但是，近日有业主频频向管理处反映楼道卫生很差。于是，管理处服务中心安排事务助理现场查看，发现楼梯间走廊确实存在一些纸屑、花生壳等垃圾。管理处马上找到清洁管理负责人，将现场清理干净。　　【问题】　　1．楼外公共区域的清洁工作的主要内容有哪些？　　2．从物业管理的角度，垃圾可分为哪些类型？　　3．物业清洁卫生管理模式包括哪些？　　4．作为一个多层的小区，日常的清洁工作应该注意检查哪些方面？

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  问题：

  1．业主投诉的一般心理常见的有哪些？

  2．对业主投诉的处理应做好哪些工作？

  3．在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些？

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