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某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。
问题：
1．业主投诉的一般心理常见的有哪些？
2．对业主投诉的处理应做好哪些工作？
3．在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些？
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本公文的抄送应为（ ）。
A.××市××区管理处，各市水利局，厅直有关单位
B.××市××区管理处，各市水利局
C.各市水利局，厅直有关单位
D.各市水利局，厅直有关单位，××省水利厅办公厅
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共用题干某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。 黄先生向物业管理处进行电话举报，一般来说，业主投诉的一般心理不包括()。A:求赔偿心理B:求尊重心理C:求发泄心理D:求补偿心理
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下列项目应列为管理费用()。
A.以物业管理处为成本计算对象，管理处管理人员的工资
B.以物业管理处为成本计算对象，发生的清洁、保安人员工资
C.物业管理企业管理人员的工资
D.设备维修人员工资
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根据关于发布《船舶检验质量监督管理工作程序》的通知海船检[2008]150号文相关规定，下来说法错误的是（）.
A、该程序适用于在海事管理机构登记船舶的检验质量监督管理工作。
B、中国海事局派出的各船检管理处是实施船舶检验质量监督管理的主管机关。
C、船检管理处抽查发现的船舶检验质量问题，由该管理处负责按有关规定调查处理。
D、直属海事局或船检管理处在对船舶检验质量问题开展调查过程中，有关船舶检验机构应予积极配合；
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下列不是贷审会部门委员的有：（）
A、国际业务部
B、信贷管理处
C、资产负债管理处
D、审计处