一家外企在中国创立集在线销售中心、客户满意中心、客户技术中心、内部技术支持中心多功能于一体的信息中心，即通常人们所说的“呼叫中心”时，提出中心负责人需仔细考虑如下事项：（1）根据初期目标规划与未来发展的潜力，确定业务与技术方面的需求；（2）对呼叫中心进行配置，确定技术和数据库方面的需求；（3）抓好新人招募与培训，组成能与客户良好交流的小组；（4）进行结果分析，采取行动，以保证持续长足的进步和满足既定的业务目标。在上述事项中没有得到明确强调的是哪一项管理工作？（）

A、计划

B、组织

C、领导

D、控制

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• 呼叫中心按功能可分为（）。

  A、营销型呼叫中心

  B、服务型呼叫中心

  C、综合型呼叫中心

  D、外包型呼叫中心

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• 按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。

  A、基于语言应答的呼叫中心

  B、基于交换机的呼叫中心

  C、基于排队策略的呼叫中心

  D、基于Intermet的呼叫中心

  E、基于计算机的板卡式的呼叫中心

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• 呼叫中心发展历程中经历了4个不同的阶段，那么基于交互式自动应答的呼叫中心阶段是第（）阶段

  A、1

  B、2

  C、3

  D、4

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