在谈判中冲突的表现主要有（）？

A、挑衅性的身体攻击

B、威胁和最后通牒

C、武断的言语攻击

D、公开的质问或怀疑

E、摧毁对方的公开努力

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• （本小题8分）护肤品是化妆品市场中发展最快的一个细分市场。目前，护肤品市场虽然巨大，但是已经基本饱和。新的客户减少，主要靠老客户的重复购买支撑。竞争者之间出现挑衅性的价格竞争。在护肤类产品销售中，膏霜、乳液等占主体地位，其次则是洗面用品和沐浴露。随着科学技术的发展以及消费者需求的提升，化妆品的功能已不再单一，产品结构富于变化，功效也面向多元化发展。就护肤品而言，其最根本的滋润功能已经远远不能满足消费者的要求。而附加功能如“美白、防晒、抗衰老”等很受消费者欢迎，拥有良好的开发市场。在激烈的行业竞争中，已有一批强势品牌脱颖而出。其中，定价较高，拥有多重功效的高端护肤品系列如LK、YSLD、D
  A、XN等深受高端白领阶层的喜爱；BCJ、BQL、WM等产品价格中等、具有一般功效的中端护肤品系列深受工薪阶层的喜爱；而DB、MJJ、XHS等价格低廉、只具有简单保湿功效的低端护肤品系列深受学生党们的追捧。JFX公司为一家经营高档彩妆的公司，2018年，公司拟扩大生产经营范围，投资于护肤品行业。通过对护肤品市场的深入调研，JFX公司对市场竞争格局有了清晰的把握，并了解了各战略群组间的竞争状况和企业间的竞争主要关注于产品功效和价格。公司高管认为，目前，开发上述公司已经占据优势地位的护肤品市场难度很大，公司管理层决定，着手开发当时护肤品市场上尚属空白的价格水平中等、护肤品的功能性程度高的市场，以满足部分人群的护肤需求。这部分市场虽然目前市场需求量有限，但发展前景良好。要求：（1）简要分析目前护肤品行业所处的产品生命周期发展阶段；（2）运用“价格水平”和“护肤品的功能性程度”两个战略特征，各分为“高”“中”“低”三个档次，对各公司进行战略群组划分；（3）简要叙述战略群组分析的作用，分析JFX公司进入高端护肤市场的依据。

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• 在处理服务对象投诉时，边检人员应当对服务对象所说（）做适当的记录。

  A、重点问题或信息

  B、全部内容

  C、侮辱性言辞

  D、挑衅性话语

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• 关于产品生命周期中的成熟期，下列说法中的有（　）。
  A.成熟期开始的标志是竞争者之间出现挑衅性的价格竞争B.战略途径是控制成本，以求能维持正的现金流量C.经营风险达到中等水平D.经营战略的重点转向在巩固市场份额的同时提高投资报酬率

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• 下列关于产品生命周期的表述中，正确的有（　）。
  A.成长期的标志是产品销售量节节攀升，产品的销售群已经扩大
  B.成熟期开始的标志是竞争者之间出现挑衅性的价格竞争
  C.衰退期的成本控制是关键
  D.成熟期的主要战略路径是市场营销
  

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