客户服务包括客户和企业的客户服务部门。

A、对

B、错

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• 对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容

  A、客户服务表现的衡量

  B、客户服务是动态的

  C、客户服务的哲学

  D、以上都不对

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• 企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对（）而言的。

  A、潜在期客户服务

  B、开发期客户服务

  C、成长期客户服务

  D、成熟期客户服务

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• 能够实现个人账户司法冻结功能的交易是（）。

  A、客户服务-查冻挂扣密-个人账户-查冻扣

  B、客户服务-查冻挂扣密-内部止付-止付

  C、客户服务-查冻挂扣密-个人账户-分行

  D、客户服务-查冻挂扣密-内部止付-暂封/解封

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• 关于物流客户服务的说法，不准确的为（）

  A、物流客户服务属于有形商品

  B、客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程

  C、客户服务不会使产品增值

  D、客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望

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• 客户服务审计包括哪几个阶段？（）。

  A、外部客户服务审计

  B、内部客户服务审计

  C、识别潜在的改进方法和机会

  D、确定客户服务水平

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