《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》（保监发〔2012〕9号）（本套题以下简称《通知》）提出：一是要建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制，二是要加大信息披露，保障保险消费者的知情权，三是要畅通投诉渠道，维护保险消费者的诉求表达权利，四是要完善调处机制，有效化解保险合同纠纷，五是要普及保险知识，倡导科学理性的保险消费观念，六是要加强诚信建设，切实提高全行业诚信服务意识，七是要采取措施，重点提升车险理赔服务质量和解决寿险销售误导问题，八是要加大工作力度，严厉查处侵害保险消费者权益的违法违规行为，九是要接受社会监督，提高保险业服务水平，《通知》明确了九个方面的工作任务，18小项保险消费者权益保护工作重点。请大家根据《通知》回答以下问题。有关调处机制方面，保险公司总公司要大力支持分支机构积极参与保险合同纠纷调处机制，服从并执行调解协议，提高调处机制的执行力。

A、对

B、错

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• 根据《银行业消费者权益保护工作指引》，下列关于银监会及其派出机构在督促银行业金融机构履行银行业消费者权益保护工作方面的说法正确的有（ ）。

  A、银监会及其派出机构可以通过采取风险监管与行为监管并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消费者权益保护工作的各项要求

  B、可以把对银行业金融机构消费者权益保护工作的综合考评结果与现场检查形成联动，督促银行业金融机构履行银行业消费者权益保护工作的责任

  C、可以把对银行业金融机构消费者权益保护工作的综合考评结果与非现场监管挂钩

  D、不应当把对银行业金融机构消费者权益保护工作的综合考评结果与市场准入挂钩，如暂停业务的办理，这违背了监管服务原则

  E、督促银行业金融机构建立健全消费者权益保护工作评估体系，并将考评结果纳入监管综合考评体系

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• 消费者权益保护委员会可以将消费者投诉（）有关部门，有关部门应当对投诉调查处理，并向（）反馈。

  A、转交；消费者权益保护委员会

  B、移送；消费者

  C、转交；消费者

  D、移送；消费者权益保护委员会

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• 银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：（）

  A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。

  B、银行业产品和服务的信息披露规定。

  C、银行业消费者投诉受理流程及处理程序。

  D、银行业消费者权益保护工作报告体系。

  E、银行业消费者权益保护工作监督考评制度。

  F、银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。

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• （ ）年，银监会发布《银行业消费者权益保护工作指引》，填补了国内银行业消费者权益保护制度方面的空白，是我国银行业消费者权益保护领域的一项重要突破，标志着中国银监会已经将消费者权益保护全面纳入监管体系当中。

  A、2012

  B、2013

  C、2014

  D、2015

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• 消费者有权（）侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

  A、检举

  B、控告

  C、投诉

  D、评价

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