消费者有权（）侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

A、检举

B、控告

C、投诉

D、评价

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• 消费者权益保护委员会可以将消费者投诉（）有关部门，有关部门应当对投诉调查处理，并向（）反馈。

  A、转交；消费者权益保护委员会

  B、移送；消费者

  C、转交；消费者

  D、移送；消费者权益保护委员会

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• 以下属于银行业从业人员的有（　）。

  A.金融资产管理公司工作人员

  B.保险资产管理公司工作人员

  C.会计师事务所委派到银行的工作人员

  D.人力资源公司劳务派遣到银行的工作人员

  E.证券公司工作人员

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• （ ）年，银监会发布《银行业消费者权益保护工作指引》，填补了国内银行业消费者权益保护制度方面的空白，是我国银行业消费者权益保护领域的一项重要突破，标志着中国银监会已经将消费者权益保护全面纳入监管体系当中。

  A、2012

  B、2013

  C、2014

  D、2015

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• 银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：（）

  A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。

  B、银行业产品和服务的信息披露规定。

  C、银行业消费者投诉受理流程及处理程序。

  D、银行业消费者权益保护工作报告体系。

  E、银行业消费者权益保护工作监督考评制度。

  F、银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。

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• 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价对消费者权益保护职能部门配置的人员考察其综合工作能力，即指部门人员熟悉消费者权益保护工作政策法规，了解工作发展动态，并且能够熟练运用这些知识去处理或完善本机构的消费者权益保护工作。

  A、对

  B、错

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