目前中国银行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系，其中第二级专家座席指的是（）。

A、总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席

B、总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门(含公司、个人业务条线)的客服协作岗

C、总行电子银行部专家支持岗

D、总行银行卡中心座席柜员

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• 客户服务的两个组成部分是（）。

  A、外部客户服务

  B、内部客户服务

  C、产品服务

  D、服务产品

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• 无法自已处理的故障，电子银行部及时通知ATM机厂家工作人员，正常情况要求（）小时内解决，特殊情况当日无法解决，需上报电子银行部部长。

  A、6

  B、5

  C、4

  D、3

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• 理财产品管理部门是（）。

  A、投资银行部

  B、公司业务部

  C、个人金融部

  D、私人银行部

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• 已设立私人银行部的地区与没有设立私人银行部的地区相比，有哪些改变（）。

  A、客户维护手段日益多元化

  B、产品供应更加丰富

  C、分行定位趋向营销服务型

  D、客户关系更加紧密

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• 负责协助分行进行子站点、分行栏目的模板设计和管理的是（）

  A、分行电子银行部

  B、总行电子银行部

  C、分行科技部

  D、总行科技部

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