照顾特殊群体人员就业的原则是我国劳动就业的原则之一，劳动法中“特殊群体人员”包括（）
A、妇女
B、老年人
C、退出现役的军人
D、藏族劳动者
为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。
A、收费标准
B、内部管理制度
C、收费制度
D、外部协调办法
银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。
A、对
B、错
