随着夏日的到来，各家保险公司一年一度的“客户服务节”活动也像夏日气温一般逐步升温、陆续登场。某寿险公司一方面坚持开展以广大青少年为主要参与对象，以讴歌祖国建设和倡导精神文明为主题的丰富多彩的大型活动，一方面引入“神秘人”制度，对于客户服务质量进行全面评测。 以下有关寿险公司的“客户服务节”的陈述中，正确的是（） ①客户服务节活动内容和寿险公司业务活动无直接关系，所以更像一个花架子，没有实际意义 ②客户服务节有利于树立公司品牌，吸引新客户 ③能够增强客户对公司的信任感，防止客户流失 ④客户服务节是一个密切客户关系，进行主顾开拓的好机会

A、①②③

B、①②④

C、②③④

D、①②③④

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• 电子商务环境下物流客户服务分析有（）。

  A、客户服务内容

  B、客户服务主要功能

  C、网络客户服务支持工具

  D、客户服务原则

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• 客户服务的两个组成部分是（）。

  A、外部客户服务

  B、内部客户服务

  C、产品服务

  D、服务产品

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• 以下交易中，能够实现第三方存管签约功能的是（）。

  A、客户服务-签约-对私购物车

  B、客户服务-签约-第三方存管

  C、客户服务-签约-B股银证转账

  D、客户服务-签约-对公购物车

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• 对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容

  A、客户服务表现的衡量

  B、客户服务是动态的

  C、客户服务的哲学

  D、以上都不对

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• 客户服务管理员的主要权限和职能是（）。

  A、录入和删除客户服务操作员信息

  B、设定超级客户服务坐席

  C、设定普通客户服务坐席的服务时间

  D、对客户服务操作员密码进行初始化

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