安全标签上的应急咨询电话可以是企业本身的应急咨询电话，也可以委托其他专业机构代理，但对外资或进口企业，其标签上必须提供中国境内的应急电话。

此题为判断题(对，错)。

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• 小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。

  A、接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题

  B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题

  C、接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。

  D、接听咨询电话时，避免使用‚对不起

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• 当危险化学品发生紧急事故后,可以按照危险化学品安全标签中提供的应急咨询电话和国家化学事故应急咨询电话对遇到的技术问题进行咨询。

  此题为判断题（对，错)。

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• 小林收到一条手机短信："您有幸成为××电视台的幸运嘉宾，并获得奖金5000元。咨询电话：135××××××12。" 对于这条信息，正确的做法是（） ①直接拨打信息中所提供的咨询电话进行求证 ②不要拨打未经证实的信息中所提供的电话号码进行求证 ③回复短信进行求证 ④不要相信这条信息

  A、①④

  B、②③

  C、①③

  D、②④

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• 安全标签上的应急咨询电话可以是企业本身的应急咨询电话，也可以委托其他专业机构代理，但对外资或进口企业，其标签上必须提供中国境内的应急电话。

  此题为判断题(对，错)。

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• 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）

  A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释

  B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划

  C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪

  D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢

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