The plane took off. A passenger needed a cup of water to take his medicine. An air hostess （空姐) told him that she would bring him the  1   soon. But the air hostess was  2  busy that she forgot to bring him the water.   3   . The passenger couldn't take his medicine on time. About half an hour later. She hurried over to him with a cup of water, but he   4    it.

 In the following hours. Each time she   5   the passenger, she would ask him with a smile whether he needed help or not But the passenger  6  paid notice to her. 

 When it was time to get off the   7   , the passenger asked her in hand him the passengers' booklet （留言簿) , She was very  8  . She thought that he would   9   bad words in it, but with a smile she handed it to him. 

Off the plane. She openness the booklet and then  10 . The passenger put it, "In the past few hour, you have asked me whether I needed help or not for twelve times in all. How can I refuse your twelve faithful （真诚的) smiles？"

1．A． medicine  B． water  C． cup    D． coffee

2．A． very   B． too   C． quite   D． so

3．A． With her help B．As a result  C． On the one hand D． To tell the truth

4．A． drank  B． accepted  C． refused   D． received needed help or not 

5．A．looked at  B．listened to  C．talked about  D．passed by

6．A．usually  B．never   C．sometimes   D．often

7．A．plane   B．train   C．ship    D．bus

8．A．interested  B．happy   C．excited   D．sad

9．A．break down     B．get down  C．write down  D．down

10．A．smiled  B．cried   C．wondered   D．worried

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• 　　今年“五一”长假，小明到北京参观了“神舟五号”飞船。请你代小明在“参观留言簿”上写一句留言，以表达他的无比激动之情。（不超过20个字）
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• 车厢设（），列车长应及时审阅，处理旅客意见。

  A、旅客意见簿

  B、旅客留言簿

  C、旅客投诉处

  D、旅客监督簿

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• LB公司是国内知名软件企业。该公司在2008年以前主要通过向目标市场成员直接寄发企业商品目录来寻求顾客的订购或问询。2008年1月，公司开始运行“LB”网站，开创了公司营销的新模式。 公司在网站上发布各种软件测试版及共享版供上网者下载使用，然后通过留言簿、E—mail等手段收集软件使用信息，进而为确定软件的功能、市场对象等提供强有力的支持。 在“LB”的网上超市，顾客可以找到公司销售的所有软件，然后利用国内多种主流信用卡进行在线和离线支付购买。 在新的营销模式下，公司除了考虑传统“4Ps”营销模式的问题外，还对一些新模式下特有的问题做了充分的考虑和解决。这些问题包括如何做好主页和建立网络营销系统以方便消费者表达购买欲望和需求?如何使消费者能够方便地购买商品、供应商方便送货和售后服务?如何使生产者和消费者建立方便、快捷和友好的沟通?这一切确保公司顺利实现了从传统的“4Ps”模式向“4Cs”营销模式的转变。在“LB”的网上超市，顾客可以找到公司销售的所有软件，然后利用国内多种主流信用卡进行在线和离线支付购买，这些活动属于（　）。

  A、网上市场调研

  B、分销联系

  C、网上直接销售

  D、网络营销集成

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• LB公司是国内知名软件企业。该公司在2008年以前主要通过向目标市场成员直接寄发企业商品目录来寻求顾客的订购或问询。2008年1月，公司开始运行“LB”网站，开创了公司营销的新模式。 公司在网站上发布各种软件测试版及共享版供上网者下载使用，然后通过留言簿、E—mail等手段收集软件使用信息，进而为确定软件的功能、市场对象等提供强有力的支持。 在“LB”的网上超市，顾客可以找到公司销售的所有软件，然后利用国内多种主流信用卡进行在线和离线支付购买。 在新的营销模式下，公司除了考虑传统“4Ps”营销模式的问题外，还对一些新模式下特有的问题做了充分的考虑和解决。这些问题包括如何做好主页和建立网络营销系统以方便消费者表达购买欲望和需求?如何使消费者能够方便地购买商品、供应商方便送货和售后服务?如何使生产者和消费者建立方便、快捷和友好的沟通?这一切确保公司顺利实现了从传统的“4Ps”模式向“4Cs”营销模式的转变。与“4Ps”模式不同,“4Cs”营销模式所包含的内容是（　）。

  A、产品、价格、渠道和促销

  B、产品、价格、成本和沟通

  C、消费者、成本、便利和沟通

  D、消费者、成本、渠道和促销

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