当前我国机关事业单位呈现“小机关、大经办”的格局，很多事业单位为了提供便民服务，设置了一些专门的服务窗口。这些服务窗口工作具体、琐碎、要求高、责任大，与群众发生争执的情况时有发生。请谈谈如何提高事业单位服务窗口的服务质量。

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• CTAIS可以使用（）键数据字典的输入框中，操作员只需按下该功能键，系统就会显示当前使用的数据字典服务窗口。

  A、F1

  B、F5

  C、F6

  D、F9

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• 综合服务窗口根据工作职能设置的工作岗位有（）。

  A、税款征收岗

  B、税务登记岗

  C、文书受理岗

  D、咨询服务岗

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• 加强事业单位机构编制宏观管理，要：

  A、建立和实行事业单位机构编制宏观管理制度，对事业单位机构实行总量控制，并制定出实行总量控制的目标、任务及配套实施办法

  B、加强事业单位机构编制法制建设，按规定程序制定和实施科学、合理的事业单位机构编制标准，规范事业单位的设立行为，优化事业单位组织结构，控制事业单位机构编制总量

  C、严格事业单位机构编制审批制度，科研、教育、文化、卫生、新闻出版等各类事业单位的机构设置、人员编制事宜，按照分级管理的原则和权限，由各级机构编制部门统一审批

  D、撤并、压缩不适应国民经济和社会发展需要的事业单位

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• 持卡人可到社会保障卡服务窗口，或通过人力资源社会保障12333咨询服务电话、自助服务终端等方式，查询个人基本信息。

  A、对

  B、错

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• 纳税人申请办理（）类业务，统一由综合服务窗口文书受理岗受理，传资料岗接收、清分、传递、督办，交综合服务窗口岗位反馈。

  A、即受即办

  B、审核审批

  C、核实验证

  D、受理备案

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