[多项选择题]提高非话音收入占比主要通过下列哪些手段？（）
A.宽带规模扩张
B.继续做大彩铃、短信、互联星空等增值业务
C.减缓发展话音业务
D.拓展号码百事通、商务领航、IDC、ICT、呼叫中心等转型业务

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• 下列各句中，符合逻辑的一句是：
  A．给病人做手术，过去由医生个人决定，现在规定重大手术需经集体讨论决定，这就保证了手术的顺利进行。
  B．李师傅是远近闻名的百事通，他会修理录音机、电视机、电冰箱、空调等多种家用电器。
  C．主要日用工业品，如棉布、服装、自行车、空调、书籍杂志、儿童玩具等的节日供应量，比去年同期增加了很多。
  D．目前，有一种名叫“猕猴酒”的新酒上市，据传说，早在汉朝，就有深山居民酿造过这种酒。

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• 第四代呼叫中心包括（）。

  A、互联网呼叫中心

  B、多媒体呼叫中心

  C、可视化多媒体呼叫中心

  D、虚拟呼叫中心

  E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

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• 呼叫中心发展历程中经历了4个不同的阶段，那么基于交互式自动应答的呼叫中心阶段是第（）阶段

  A、1

  B、2

  C、3

  D、4

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• 1999年6月18日号称网上知识银行的（）正式开通。

  A、知识百科网

  B、中国期刊网

  C、网上百科全书

  D、百事通网站

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