一个联结了网络和现实的网上群众工作平台，用饱含网友真情实感的“表扬信”“感谢贴”丈量群众工作的成效，为维护群众利益保驾护航。在这个平台上，各级领导干部给各地网友回帖超过120万项，为群众解决了120万项诉求，深深镌刻下“心系人民、情系人民”的初心和决心。这个平台，就是人民网精心打造和维护13年的《领导留言板》。这

A.说明公民的民主意识都得到了增强 B.说明依法治国的核心就是规范行政权

C.体现网络成为了民主监督的重要渠道 D.表明人民满意的服务型政府已经建成

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• 根据以下材料，请你以孙正秋大娘的名义，给洪涛所在单位写一封表扬信。
  　　孙正秋大娘一人独过，年迈体衰。望园里煤店的洪涛自1988年以来，每年早早将冬天取暖用的煤和生火用的劈柴送到孙大娘家，帮助孙大娘安好炉子、烟筒。
  　　要求：①注意叙述清楚表扬的对象所做的好事及其效果；②行款格式要正确，行文要简洁；③语言要热情亲切，符合写信人的身份；④正文不超过200字。
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• 飞机起飞前，一位乘客请示空姐给他倒一杯水吃药，空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”十五分钟后，飞机早已进入平衡飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑着说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。但那位乘客却仍余怒未消，摆出不合作的样子，并不理会空姐。临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里很委屈，但是她仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是没有开口。他接过留言本，开始在本子上写了起来。等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了。没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。”微笑有何作用？微笑应注意什么？

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• 感情色彩较为浓烈，措辞热情、庄重，是（）的重要特征。

  A、贺电和贺信

  B、慰问电和慰问信

  C、唁电和唁函

  D、感谢信和表扬信

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• 在向客户推销速递业务时,客户不断提起“宅急送”,客户经理说“宅急送价格确实便宜,只要您不寄国际邮件并且对邮件安全性要求不高的话,用宅急送也可以”客户经理的回答属于:()

  A、一比高低

  B、借题发挥

  C、以褒代贬

  D、利用表扬信

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• 上级给下属单位的表扬信的格式一般应有()
  A.标题B.称谓C.正文D.祝颂语E.署名和日期

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