客户关系管理在客户服务中心主要有_____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

A.市场调研

B.资料收集

C.投诉处理

D.市场拓展

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• 客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）

  A、呼入式客户服务中心

  B、综合客户服务中心

  C、呼出式客户服务中心

  D、单一客户服务中心

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• 客服中心按照业务类别不同，分为（）

  A、综合客户服务中心

  B、单一客户服务中心

  C、多点客户服务中心

  D、单点客户服务中心

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• 以下交易中，能够实现第三方存管签约账号变更功能的是（）。

  A、客户服务-签约-对私购物车

  B、客户服务-签约-关系变更-第三方存管

  C、客户服务-签约-关系变更-B股银证转账

  D、客户服务-签约-对公购物车

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• 根据《关于做好私人银行客户服务专线使用推广工作的通知》，以下说法正确的是（）。

  A、农业银行国内私人银行客户服务专线号码为40088-95599

  B、农业银行境外私人银行客户服务专线号码为86-21-52895599

  C、农业银行国内私人银行客户服务专线号码为86-21-95599

  D、农业银行境外私人银行客户服务专线号码为40088-95599

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• 客户服务管理员的主要权限和职能是（）。

  A、录入和删除客户服务操作员信息

  B、设定超级客户服务坐席

  C、设定普通客户服务坐席的服务时间

  D、对客户服务操作员密码进行初始化

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