下列说法与材料不相符的是（）。

A．除了涉及质量、价格、计量的投诉量同比有一定程度下降外，其他性质的投诉同比均有不同程度的上升

B．消费者对服务类、农用生产资料的投诉量同比有所上升，对其他类别的投诉量同比均有不同程度的下降

C．2008年投诉量，服装类>家用电子电器类>家用机械类>房屋及装修建材

D．2009年百货类投诉量所占比重比服务类高1.9个百分点

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• 智慧城管要获取三大成效，下列()不是本讲提到的三大成效之一。

  A.日处理问题增加

  B.公众投诉量下降

  C.公众满意度上升

  D.完全由信息管理系统自动处理

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• SP考核考核要素可以包括CP/SP的用户量、业务量、（）。

  A、点击率

  B、收入

  C、投诉量

  D、下发成功率

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• 目前我国实施出境质量许可证的货物主要有（)。
  A．电子产品类
  B．服装类
  C．玩具类
  D．鞋类

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