[单选题,1分]优质服务就是在标准化服务的基础上再提供（）。
A.针对性服务
B.一条龙服务
C.规范化服务
D.全方位服务

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• 创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛规定上报四、五星级优质服务网点的截止时间为()。

  A.2013年9月30日

  B.2013年10月30日

  C.2013年11月30日

  D.2013年12月30日

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• 银行应当尽可能采取措施，降低亏损客户的比重，比如（）。

  A、对长期未使用的个人活期存款账户进行清理、对亏损的公司客户采取退出机制

  B、为这类客户提供合适的理财产品，通过优质服务，促使这类客户向高价值客户转化

  C、提供一对一、面对面的优质服务，培育客户忠诚度，充分满足客户的需求，促使这部分客户成为银行的终身客户

  D、通过优质、高效的服务，促使其将主要账户转移到该行来

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• 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则

  A、对

  B、错

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• 上海市人身保险业“星级优质服务网点”评定管理办法中“星级优质服务网点”标准分为()

  A.准入考查指标

  B.专项考查指标

  C.服务质量指数

  D.硬件设施指标

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