[多选题,10分]下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）
A.客户智能
B.网上服务管理
C.在线销售管理
D.销售智能

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• 电子商务具有的功能主要包括（ ）。

  A、产品体验

  B、咨询洽淡

  C、电子支付

  D、网上服务

  E、交易管理

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• 某银行为用户提供网上服务，允许用户通过浏览器管理自己的银行账户信息。为保障通信的安全，该Web服务器可选的协议是（45）。

  （45）

  A.POP

  B.SNMP

  C.HTTP

  D.HTTPS

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