房地产经纪公司风险识别的两个切人点是（）。

A．投诉处理和绩效考察

B．投诉处理和坏账管理

C．坏账管理和绩效考察

D．投诉处理和坏账处理

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• 会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

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• 旅游投诉由（）管辖。

  A、旅游合同履行地

  B、旅游合同签订地

  C、当地旅游投诉处理机构

  D、共同的上级旅游投诉处理机构

  E、被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构

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