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[单选]故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（）
A．10分钟和1小时
B．20分钟和不需要反馈
C．30分钟和按需反馈
D．40分钟和2小时反馈
相关标签： 故障申告
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跨铁路局通道发生故障由（）进行故障申告，并通知铁路局通信处调度。
A、铁路局车辆运行安全监测站
B、车辆段复示
C、铁道部查询中心
D、列检复示
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共用题干某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。 该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是()。A:业务查询B:故障申告C:业务咨询D:费用催缴
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下列哪些选项不是大客户“一站式服务”的内容：（）。
A、一点业务咨询
B、一点客户关怀
C、一点故障申告
D、一点计费结算
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红外线轴温传输通道故障申告应与通信部门联系，复示站、探测站至通信机械室区段由（）负责联系。
A、铁路局车辆运行安全监测站
B、车辆段复示站
C、列检复示站
D、探测站