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银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。
A.主管负责制
B.无NO制度
C.反馈汇报制
D.首问负责制
相关标签: 投诉处理 负责制 岗位职责
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某游客在甲景区旅游时,认为A旅行社导游的行为损害了其合法权益,其可以向哪里的旅游投诉处理机构投诉?()
A、旅游合同签订地的旅游投诉处理机构
B、A旅行社所在地的旅游投诉处理机构
C、甲景区的旅游投诉处理机构
D、A、B、C均可
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A、经营绩效考评
B、规章制度
C、日常培训学习
D、内控评价体系
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投诉处理的基本要求包括:建立投诉处理机制、()、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
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