客户投诉产生的原因包括()

A:产品品质不能达到客户要求

B:办理业务不方便，使客户东奔西走

C:客户意见反馈机制欠缺

D:服务不够礼貌、热情

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• “以需求为导向”就要建立()。

  A.群众需求调研机制

  B.群众参与决策机制

  C.群众评价评判机制

  D.群众意见反馈机制

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• 在事件录入规范中，不包含的内容是（）。

  A、服务规范化执行情况

  B、客户意见反馈及跟踪结果

  C、事件原因跟踪

  D、事件未达成SLA的原因跟踪

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• 在网页中创建Email链接，代码正确的是(44) 。

  (44) A．意见反馈

  B．意见反馈C．意见反馈D．意见反馈

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• 乘客下车时，驾驶员应提醒乘客可使用客户端等，通过实名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。

  此题为判断题(对，错)。

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