导游老宋接待一个来自欧洲的旅游团，当老宋在火车站月台上刚见到旅游者，该团的全陪就马上过来跟他说，领队非常难以合作，自高自大，从来不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在当地所有工作中，老宋应先跟他统一意见后再去与领队沟通，而且对领队态度应该强硬，不要让步。老宋以前曾与那个领队合作过，而且还配合得不错。他不能理解为什么这次全陪会有这种看法。后来经过了解和观察，老宋发现全陪和领队都是为了维护自己旅行社的利益而看问题的角度不同，做法不一样，因而出现了一些分歧。此外，因为全陪的语言水平不太高，不能很好地理解领队的意思，所以两人之间就产生了误会。由于缺少沟通，更导致了矛盾的出现，影响全团旅游计划的顺利实施。作为地陪，老宋也感到了全陪和领队不和给他的工作带来了压力。当晚，老宋把全陪和领队叫到下榻饭店的酒吧，希望大家能好好沟通一下。结果各不相让，最后不欢而散。
请问：如何处理导游服务集体成员之问的矛盾？
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导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，原因在于（）
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D、导游服务是旅游活动顺利开展的前题条件
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F、导游服务是实现旅游者与旅游目的地文化沟通的桥梁
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散客导游服务就是旅行社按照散客的合理合法要求提供的各项导游服务，主要有（）。
A、旅游咨询服务
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D、选择性导游服务
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现代导游服务的主要特点不包括（ ）
A、导游服务职业化
B、导游服务自由化
C、导游服务规范化
D、导游人员管理的法制化
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随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）
A、导游服务人性化
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从游客角度讲，导游服务是旅游者完成旅游活动的根本保证。原因在于（）
A、导游服务体现了旅行社服务水平和质量
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D、导游服务是旅游活动顺利开展的前题条件
E、导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径
F、导游服务是实现旅游者与旅游目的地文化沟通的桥梁