询问者

有助药师明确被问询的问题的是

A．对问题进行确定并归类

B．对文献进行评价、分析和整理

C．确立有效的检索方法、查阅文献

D．形成答案并以口头形式提供给询问者

E．了解问询人一般资料及询问问题的背景资料

属于药物信息服务的最重要的部分的是

A．对问题进行确定并归类

B．对文献进行评价、分析和整理

C．确立有效的检索方法、查阅文献

D．形成答案并以口头形式提供给询问者

E．了解问询人一般资料及询问问题的背景资料

“以快速、准确地获得问题的答案”是指

A．对问题进行确定并归类

B．对文献进行评价、分析和整理

C．确立有效的检索方法、查阅文献

D．形成答案并以口头形式提供给询问者

E．了解问询人一般资料及询问问题的背景资料

A.在具体网络管理系统的实现中，这两种方式是缺一不可、互相补充的

B.在轮询的方式下，代理是主动的“询问者”

C.事件驱动的优点是事件报告的及时性

D.轮询的优点是简单性、完整性

疑案调查要求描述正确的有（）。

A、前往事发地点，交警队调查时应拍摄说明调查地点的地标照片

B、制作询问笔录应拍摄被询问者及身份证明照片

C、所有调查案件必须由核损协调人签字确认

D、经调查后的正常案件调查内容只需录入理赔系统就可上传案件

关于轮询和事件驱动，以下说法错误的是______。

A．在具体网络管理系统的实现中，这两种方式缺一不可

B．在轮询的方式下，代理是主动的“询问者”

C．事件驱动的优点是事件报告的及时性

D．轮询的优点是简单性、完整性

关于轮询和事件驱动，以下说法错误的是（）。

A、在具体网络管理系统的实现中，这两种方式是缺一不可、互相补充的

B、在轮询的方式下，代理是主动的“询问者”

C、事件驱动的优点是事件报告的及时性

D、轮询的优点是简单性、完整性

患者李某住院，同事前来探望后，找到主管医师询问患者的病情，主管医师该怎么做：

• A.既然询问者与患者熟识，可以如实告知病情
• B.由于没有患者的委托授权，直接予以拒绝
• C.向患者的同事说明，病情告知的对象为患者书面委托的人或其直系亲属
• D.向患者同事说明医方有尊重患者隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私的责任

患者李某住院，同事前来探望后，找到主管医师询问患者的病情，主管医师该怎么做：

下列关于口头证据的说法不正确的是()

A、口头证据本身一般不足以证明事情的真相

B、口头证据往往小就要得到其他相应证据的支持

C、注册会计师应把重要的口头证据尽快记录，必要时还应获得被询问者的签名确认

D、口头证据比书面证据更易获取，更为及时，而越及时的证据越可靠，故而口头证据一般比书面证据更可靠

A.分析程序可以有效测试控制运行有效

B.注册会计师通过询问不能为某项控制运行的有效性提供充分的审计证据，注册会计师通常需要验证被询问者的答复

C.观察提供的审计证据仅限于观察发生的时点，本身不足以测试整个财务报表涵盖期间控制运行的有效性

D.对运行情况留有书面证据的控制检查非常适用

针对控制测试的性质，以下说法中，错误的是（）。

A、分析程序可以有效测试控制运行有效

B、注册会计师通过询问不能为某项控制运行的有效性提供充分的审计证据，注册会计师通常需要验证被询问者的答复

C、观察提供的审计证据仅限于观察发生的时点，本身不足以测试整个财务报表涵盖期间控制运行的有效性

D、对运行情况留有书面证据的控制检查非常适用

某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。以下哪一项不是面谈相对于邮件调查的优点：
A.回答率一般要高得多；
B.由于避免了邮费而成本更低；
C.询问者可以采用更多类型的问题；
D.调查员可以增加回答者对问题的理解。

案例背景：美国汽车业"三驾马车"之一的克莱斯勒汽车公司是美国第十六制造企业，但自从进入20世纪70年代以来该公司却屡遭厄运，从1970年至1978年的9年内，竟有4年亏损。在此危难之际，艾柯卡出任总经理。为了维持公司最低限度的生产活动，艾柯卡请求政府给予紧急经济援助，提供贷款担保。

但这一请求引起了美国社会的轩然大波。按照企业自由竞争原则，政府绝不应该给予经济援助。最使艾柯卡感到头痛的是国会为此而举行了听证会。委员会成员坐在半圆形高出地面八尺的会议桌上俯视着证人，而证人必须仰头去看询问者。参议员、银行业务委员会主席威廉·普洛斯迈质问他"如果保证贷款案获得通过的话，那么政府对克莱斯勒将介入更深，这对你长久以来鼓吹得十分动听的主张(自由企业竞争)来说，不是自相矛盾吗？"

"你说的一点也不错，"艾柯卡回答，"我这一辈子一直都是自由企业的拥护者，我是极不情愿来到这里的，但我们目前的处境进退维谷，除非我们能取得联邦政府的某种保证贷款，否则我根本没办法拯救克莱斯勒。"

他接着说"我不是在这说谎，其实在座的参议员们都比我清楚，克莱斯勒的请求贷款案并非首开先例。事实上，你们的账目上目前已经已有了4090亿美元的保证贷款吧，因为克莱斯勒是美国的第十大公司，它关系到60万人的工作机会。"

文柯卡随后指出日本汽车正乘虚而入，如果克莱斯勒倒闭了，它的几十万职员就成了日本的佣工，根据财政部的调查资料，如果克莱斯勒倒闭的话，国家在第一年就得为所有失业人口花费27亿美元的保险金和福利费。所以他向国会议员们说"各位眼前有个选择，你们愿意现在就付出27亿呢，还是将它的一半多一点作为贷款担保金呢？且日后可全数收回。"持反对意见的国会议员元言以对，贷款终获通过。

问题：

(1)结合案例内容，谈谈艾柯卡谈判成功的原因是什么，他运用了怎样的谈判方式？

(2)通过这个案例，你能得到什么启示？