服务监督的试题_题目和答案解析

[单选]（）是服务监测和评估的最终目的
A．服务流程优化
B．服务改进
C．服务目标实现
D．服务监督

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[判断题]多样化的警民结合方式有：警民联防、警民共建精神文明、110报警服务监督系统、流动治安派出所等。()

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出租汽车必须按经营者要求在车身标示出租汽车经营者名称、价格标准、服务监督电话等。

此题为判断题（对，错)。

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出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等，应在车厢内外显著位置明示。（)

此题为判断题（对，错)。

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服务支撑平台标准规范体系不包括哪项内容？（）

A、服务监督规范

B、服务元数据规范

C、服务分类规范

D、服务管理规范

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[判断题]警民联防、警民共建精神文明，110报警服务监督系统、流动治安派出所等，开拓了人民警察与人民群众携手维护社会治安的新渠道。()

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[单选]（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测
A．服务监督
B．服务测量
C．服务监测
D．服务评估

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（单选题）（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测

A服务监督

B服务测量

C服务监测

D服务评估

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[单选]上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、（）、一张服务监督调查表。
A．一台笔记本
B．一张服务卡

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行业流通管理的宗旨在于打破部门、地区所有制界限从流通全行业出发实施（）。

A统筹规划
B统一管理
C宏观调控
D组织协调
E服务监督

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流通行业管理的宗旨在于打破部门、地区所有制界限，从流通全行业出发，实施（）。 A.统筹规划B.宏观调控C.协调管理D.组织协调E.服务监督

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城市政府根据法律法规，对产品、服务质量和企业保证质量所具备的条件进行监督的活动是指()

A.质量监督

B.产品监督

C.服务监督

D.商业监督

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[问答题,简答题]为加强社会对服务监督力度，在城市供电营业中，除了要在营业场所设置意见箱和意见簿、实行领导接待日制度外，还应该采取哪些措施？

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营业网点应在营业厅明显位置公示本网点或上级行服务监督电话和投诉处理流程;配置()免拨电话，并保障正常使用。

A.11185

B.12315

C.95580

D.4008895580

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（多选题）商品质量监督工作应遵循的原则是（）？

A科学性和公证性

B纪律性

C统筹安排，分工协作，组织协调，服务监督

D监督与帮助，处罚与教育相结合

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在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在()工作日内答复处理结果。

A、3个B、5个C、10个D、15个

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[单选]在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。
A．3个
B．5个
C．10个
D．15个

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（判断题）（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。

A对

B错

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[多项选择题]适应新的治安形势，发展多样化的警民结合方式。警民结合的形式主要有()。
A．警民联防
B．警民共建精神文明
C．110报警服务监督系统
D．流动治安派出所

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[单项选择题]警民联防、警民共建精神文明，110报警服务监督系统、流动治安派出所等，体现了()。
A．治安工作社会化
B．保安科技群众化
C．警民结合形式多样化
D．公安群众工作信息化

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