金菲贸易有限责任公司是一家具有一定规模的民营企业,主营机械发动机生产与出口业务,员工多为中等专业技术性人才,管理基础较为薄弱。2009年以来,随着人民币汇率的升值,该公司出口业务持续萎靡,员工的积极性受到很大影响,队伍的稳定性不断下降。老员工由于缺乏自主权和附加责任,加之经济危机的影响,已出现个别人借口休病假到对手单位上班的现象;新员工由于长期干同一种工作,缺乏工作挑战性和技能增长需求的满足,也导致工作积极性下降与效能降低。考虑到上述问题,为了提高企业效率性价比,防止人才资本的流失,清晰界定岗位的职责和任职资格,公司决定投入资金外包给专门的人力资源管理公司开展工作分析与设计。下列有关工作分析中需要注意的问题,陈述错误的是()。

A.应体现企业或部门的关键使命和功能

B.应按照流程的要求,以客户为导向,追求系统的最优化

C.工作设计可以不必刻意考虑员工的接受能力和管理人员的成熟程度

D.工作设计是一项系统工程,需要关注领导层、企业文化和设计方法三个层面

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• 管理的一切目的和出发点为()。

  A调动自己的积极性

  B调动他人的积极性

  C充分调动和发挥人的积极性、创造性

  D自己管理自己

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• 售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（）的心理和行为状态。

  A、情绪好与积极性高相结合

  B、情绪好与积极性低相结合

  C、情绪差与积极性低相结合

  D、情绪差与积极性高相结合

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