世界规模最大,综合竞争力最强的车企一丰田公司,由于一个小小的刹车系统故障,却引发出了一连串的召回事件,从低端产品到高端产品,几无幸免。按照丰田现任总裁丰田章男最近的总结,导致这次召回事件大量发生的主要原因,一是企业规模扩张太快,二是随着规模扩张,保证汽车品质的人才培养无法跟上。
讲到丰田的控制规模与品质管理,就不得不说一下其及时生产系统,该生产系统要求不投入多余的生产要素,只在适当的时间进行必要的生产,这既包括根据市场的需要生产产品,也包括上道工序根据下道工序的指令一“看板”进行生产;并且所有经营生产活动都要有效益,既要能为消费者带来满足,也要能为企业带来利润。靠着这种生产方式,丰田汽车以其物美价廉和品质过硬而超越了一个又一个欧美老牌车企,终于成为了全球汽车商中的佼佼者。
在征服世界市场的过程中,丰田用一句口号浓缩自己在生产方式上创新的内涵:“只生产能卖出的产品。”“能卖出”指的是实际市场的需要(即订单),这表明了丰田决不盲目地扩大规模的决心。但丰田在进入国际化快速发展的轨道后,其生产扩张速度渐渐失去控制。特别是从20世纪80年代开始,由于各发达国家带头对汽车进口实施高关税壁垒,丰田不得不率先在美国、欧洲等地开展大规模本土化生产活动,大量采用金融杠杆来扩大产品的销路,并走上了通过提高产能和产量来不断降低成本,通过低成本战胜欧美老牌车企恶性竞争的老路;同时,为“锁定”顾客确保忠诚度,丰田还从具有优势的小型家用车,扩展到皮卡、SUV等中大型高油耗车型,这些都是欧美企业惯用的经营手法。以丰田在美国德州圣安东尼奥的工厂为例,丰田在建厂的过程中犯了汽车业的三大忌一新人、新车型、新工厂。该工厂从2003年开始建厂,2006年完工,总耗资12亿美元,工厂的拳头产品一皮卡Tundra第二代,由于油耗高并不受消费者青睐,销量一直不佳,在本次“召回门”事件中也被全部召回,在这里我们已经看不出丰田和一般的欧美老牌车企有多少差别。
如果说,丰田的成功主要在于使用了自己独创的精益生产方式,那么也可以说,丰田的失误正在于面对激烈的市场竞争,不知不觉又走回对手走过的老路一拼命扩大规模,通过规模降低成本,通过低成本战胜对手。而在这个过程中,不断庞大起来的丰田还渐渐忘记了认真对待消费者的重要性。丰田章男在这次召回事件后不得不承认:随着在全世界汽车市场上攻城略地,丰田不再像过去那样认真听取消费者的意见,包括消费者发出的抱怨和不满。丰田章男在“召回门”事件发生后还痛心地说出了一句令人难忘的话:是丰田自己破坏了自己的创新。
根据上述资料,回答以下问题:简述质量成本的类型,并分析丰田公司在“召回门”事件中付出的成本属于哪种质量成本;

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• 按购买行为细分消费者市场要考虑（）等因素。

  A、消费者对商品利益的使用频率

  B、消费者对商品的忠诚程度

  C、消费者的购买动机

  D、消费者的价格反应

  E、消费者的人口规模

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• （）是指消费者在既定收入状况下，将货币合理花费于各种消费品的组合，令消费者获得了最大的效用总量，此时消费者不再改变其购买各种消费品的数量，即消费者的决策行为已达到了均衡状态。

  A．消费者剩余

  B．消费者偏好

  C．消费者均衡

  D．消费者观念

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• 消费者调查的调查内容包括（）。

  A、消费者类别

  B、消费者价值观

  C、消费者购买能力

  D、消费者运输需求偏好

  E、消费者性格

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• 消费者调查的调查内容主要包括（）等。
  A.消费者类别
  B.消费者价值观
  C.消费者购买能力
  D.消费者运输需求偏好
  E.消费者性格

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• 在食物链中，最可能的是

  [  ]

  A．当次级消费者增加时，三级消费者减少B．当初级消费者增加时，次级消费者减少C．当三级消费者增加时，次级消费者增加D．当次级消费者增加时，初级消费者减少

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