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某电梯制造公司是一家合资公司,随着电梯市场需求量的不断扩大,原先的手工管理所有的制造过程已经阻碍了公司的发展,于是公司管理层开始考虑引进ERP系统。2008年,公司经历了三年的内外需求分析调研之后,谨慎地选择了与国外著名ERP软件商合作的方式,由于当时ERP在国内的应用还刚开始,考虑到管理人员和工作员工的接受能力,为了不影响现有的组织结构和生产工艺,虽然公司购买了ERP的全套系统,但只应用了财务管理、销售管理和库存管理等一些基本的模块,进行局部的开发和应用。
经过一段时期信息系统的应用,员工在工作中发现局部的自动化出现了一些不必要的重复工作,比如产品入库单原来有6联,分别送到不同的部门,应用了信息系统之后,实际上所有的信息都能在计算机中实时查到,不必再将产品入库单分送到每个部门,这就给公司提出了全面进行业务流程重组的要求。于是公司管理层在2010年开始全面考察整个公司的业务流程运作,将不必要、不增值的工作进行有效的合并和删除,以提高企业的运作效率。
本题目主要考核产业五种竞争力模型、SWOT分析、战略选择等内容。简述战略变革的发展阶段以及各阶段的特点;
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工程咨询公司的管理结构分为三层，分别为（）。
A．最高管理层
B．上级管理层
C．中间管理层
D．作业管理层
E．底层管理层
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试题三论企业业务流程优化
业务流程优化是通过不断发展、完善、优化业务流程，保持企业竞争优势的重要方法。在流程的设计和实旋过程中，要对流程进行不断改进，以期取得最佳效果。业务流程优化不仅仅指做正确的事-还包括如何正确地做1些事。为了解决企业面对新的环境，在传统的以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行调整，从本质上反思业务流程，优化或重新设计业务流程，以便在衡量绩教的关键指标（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改善。
请围绕“论企业业务流程优化”论题，依次从以下三个方面进行论述。
1概要叙述你参与管理和开发的业务流程优化项目以及在其中所担任的主要工作。
2详细论述业务流程优化的过程及业务流程方法。
3结合你具体参与管理和开发的实际项目，举例说明所选取的需要优化的业务流
程以及优化的具体实施过程，并详细分析流程优化的效果。
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在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。
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以下关于业务流程管理（BPM）的叙述中不正确的是（）。
A.良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估，流程执行是其中最重要的一个环节
B.业务流程设计要关注内部顾客、外部顾客和业务的需求
C.业务流程执行关注的是执行的效率和效果
D.良好的业务流程评估的基础是建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法