一个公司期望在顾客关系管理方面获得激动人心的改进。它最可能实施以下哪项？（）
A、全面质量管理B、改善C、业务流程再造D、标杆学习

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• 流程再造是通过对基本业务流程进行全程分析、根本性的再思考和完全的重新设计。预想的结果是在服务、质量、速度和成本方面的重大改进。内部审计师参与流程再造不应当包括以下哪项？()
  A.确定本过程是否得到高级管理层的支持
  B.推荐应予考虑的领域
  C.为新系统制订审计计划
  D.指导重新设计的流程的实施

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• 某政府机关实施“流程再造”改革，根据工作流程重新组织业务活动，并构建了统一的业务平台，极大地提高了工作效率和公众满意度。下列关于“流程再造”作用的说法，正确的有（）A有利于形成清晰的权责关系B便于培养“多面手”式的管理人才C可以发挥部门的技术优势D易于实现组织间的协调管理

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• 在沟通中进行信息编码时，发送者使用的信号应（）。

  A、有新颖、激动人心的意思

  B、对不同人有不同的含义

  C、使用现代术语

  D、为目标市场能够理解的意思

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• 流程再造不同于全面质量管理，关于流程再造主要涉及的内容是：（）

  A、运用企业制度解决问题。

  B、实施循环工作行动。

  C、消除非增值活动。

  D、重视对客户的服务。

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• 旅游企业的信息化包括（）。

  A、企业内部信息化改造和企业信息化营销

  B、企业内部信息化改造和企业业务流程再造

  C、企业机构重组和企业信息化改造

  D、企业业务流程再造和企业信息化营销

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