某旅游团在大理旅游时，因大雪封山被迫取消乘缆车登玉龙山栈道的项目而改为另一个活动，对此，导游人员应采取的措施有（　）。

• A、以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴

• B、应报告旅行社，在领导指示下开展工作

• C、适当地给予物质补偿

• D、实事求是向游客说明情况，并表示歉意

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• 有如下各种类型的文件： 轻音乐.mp3英语学习资料.htm全家福.bmp有道词典.exe 西湖简记.txt天安门广场.jpg大理旅游.rar 下列分类中错误的是（）。

  A、图像文件：全家福.bmp、天安门广场.jpg

  B、压缩文件：大理旅游.rar、有道词典.exe

  C、声音文件：轻音乐.mp3

  D、文本（网页）文件：英语学习资料.htm、西湖简记.txt

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• 2010年7月，某旅行社组织陈某等旅游者赴云南昆明、大理旅游，返回时碰上山体滑坡;旅游者被阻5小时之久。陈某等游客回家后马上向旅游局投诉，要求赔偿经济损失（包括精神损失)，旅游局质监所在调查取证后，对于陈某等顾客的投诉将如何处理？（)
  A.不予受理，因为山体滑坡属于不可抗力，旅行社不用为此承担责任
  B.应予受理，但旅行社只需为此承担少量责任
  C.应予受理，旅行社必须为此承担所有责任
  D.不予受理，因为陈某等游客的行为是胡搅蛮缠

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