“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响()声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。

A、4B、5C、6D、10

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• 客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）

  A、呼入式客户服务中心

  B、综合客户服务中心

  C、呼出式客户服务中心

  D、单一客户服务中心

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• 电话铃响起时，应尽快接昕，最好在（）。

  A、处理完手头工作后再接起

  B、三声之内接起

  C、三声过后接起

  D、四声过后接起

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• 下列哪个不是接听电话的注意事项

  A、听到电话铃响，若口中正在嚼东西，立即接听

  B、电话铃响，若正嬉笑或争执，等情绪平稳后再接听

  C、接电话时的开头问候语要有精神

  D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头

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