当收银员在验卡过程中以快速识别方式已发现有疑点时，应如何处理？A.没收持卡人的卡片B.立即报公安

当收银员在验卡过程中以快速识别方式已发现有疑点时，应如何处理？

A.没收持卡人的卡片

B.立即报公安局

C.以“代号10”致电收单行授权中心

D.请持卡人立即离开

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• 代理行通过手工退货交易将款项退还发卡行，但持卡人已销卡，请问发卡行如何将款项退还持卡人？（）

  A、退还持卡人的开户网点

  B、等持卡人自行领取

  C、持卡人凭本人身份证前去开户行领取

  D、一直挂账

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• 某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到了24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的人职培训以及人职后的技能培训非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估方案。

  请结合本案例回答下问题：

  (1)收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容？试举例说明。

  (2)培训的技能成果可采用哪些方法进行评估？

  (1)技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准，主要表现在技能学习与技能转换两个方面，因此收银员培训的技能成果评估应当包括：①学习评估，即评估学员在知识、技能、态度的收获，如设计考卷考查受训人员对收银员作业守则的熟悉程度和退货等的流程。②行为评估，主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。这是收银员培训评估中的重点评估部分。例如，现场上机操作收银设备，看其对改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等基本操作是否熟练；观察其工作中是否注意使用礼貌用语，着装与仪表是否符合规范。举例略。

  (2)培训的技能成果可采用以下方法进行评估：

  1)书面考试。往往在培训之后或之中进行，由教师或培训辅导员实施。

  2)现场观察。3)工作抽样。现场观察和工作抽样既可用来评判受训者掌握技能的真实水平，也可以用来评判员工所掌握的技能实际应用的程度。

  4)专家评定。专家包括该部门的主管或负责收银培训的教师。

  5)客户评价。以客户评价的满意度分数作为依据。

  6)同事评价。

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• 贷记卡持卡人不能享受免息还款期待遇的行为有（）。

  A、持卡人超过信用额度用卡

  B、持卡人预借现金

  C、持卡人在免息还款期内以最低还款额方式偿还贷款

  D、持卡人在免息还款期内偿还全部贷款

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• 协议还款指持卡人到农业银行受理网点办理增加、变更或撤销贷记卡约定还款或自助还款的业务。经办人员在受理时需调用4910核对持卡人还款账户信息，以下条件（）不为必须验证项。

  A、持卡人姓名

  B、持卡人性别

  C、持卡人证件类型

  D、持卡人证件号码

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• NO-SHOW交易最准确的解释是（）

  A、持卡人未在指定酒店按时出现

  B、持卡人预订酒店后又取消了预订，酒店仍需扣收持卡人房费

  C、酒店只要参与了万事达预定保障服务，当持卡人预定房间后，虽然持卡人没有来入住，酒店会未其保留房间并扣收其房费

  D、持卡人入住酒店后违反了酒店的入住条例

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