办事大厅将办事流程挂在办事规章制度板上，群众来办事，询问流程，办事人员要求其看办事留言板，引起群众不满。你怎么跟群众沟通？

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• 《中国邮政储蓄银行规章制度制定办法》中的规章制度是指（）

  A、法律性文件

  B、本规章制度

  C、重要规章制度

  D、一般规章制度

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• 案例五　　某住宅小区入住方案（节选）：　　（一）入住时间安排　　（1）甲、乙栋集中入住时间：2014年11月26日～2014年12月3日　　（2）丙、丁栋集中入住时间：2015年3月3日～2015年3月10日　　（3）每日服务时间：　　周一至周五8∶00am～6∶30pm　　周六、周日9∶00am～5∶00pm　　（二）场地准备　　售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、派出所手续或咨询、装修审批或咨询。　　（三）办公用具准备　　（1）桌椅20套，配以丝绒台布。　　（2）文件柜3个，资料袋500个。　　（3）饮水机2台，一次性水杯500个。　　（4）复印机1台，复印纸若干。　　（5）小礼品200份。　　（6）纸、笔、双面胶。　　（7）平面图、模型。　　（8）装订机、过胶机、钥匙箱。　　（9）数码相机、手提电脑。　　（四）环境布置　　（1）彩灯、喷绘、粘贴画。　　（2）指示牌（中英文）。　　（3）办事流程（灯箱）。　　（4）样本表格。　　（5）广播、背景音乐。　　（6）宣传标语。　　（7）隔离桩等。　　【问题】　　1．入住服务时要做好哪些准备工作？　　2．入住服务准备工作是一项繁琐的工作，在实施时应注意哪些方面？　　3．入住期间需要注意的问题有哪些？　　4．根据所给信息，设计一套现场的人员配置表，并附上其负责的工作。

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• 在传递关于办公和行政管理任务完成方式的信息时，以下哪项适于发现推迟或错误的可能。
  A.操作者流程分析
  B.产品流程分析
  C.办事流程分析
  D.联合流程分析

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• 从业单位基本信息中的灰显部分,为资质关联的重要信息。如要修改／变更,应填写“变更上海市安全技术防范工程设计施工核准证书登记内容申请表”,并依照相关办事流程向技防管理部门进行申请、办理修改／变更手续。()

  此题为判断题(对，错)。

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