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成都某旅行社组织的赴新加坡、马来西亚、泰国十一日旅游团队（每人团费2480元人民币）到达泰国后，泰国导游要求旅游者每人必须消费人民币1200元的自费娱乐项目，声称不交钱就不开车．游客虽然对该要求表示强烈不满，但迫于现实，只好交钱．团队回到成都后，游客派出代表前往旅行社，要求退钱并赔偿违约金．旅行社认为自己收取的团费很低，只有靠增加自费项目来补}、偿成本，是按行业惯例操作，并无过错，而且收钱的是泰国导游，客人也已经消费了，所以不予赔偿．旅游者不接受旅行社的说法，联名向旅游执法部门投诉．
请问：
(1)造成这起纠纷的根本原因是什么？
(2)旅游者可以获得哪些赔偿？有何法律依据？
(3)旅游行政管理部门可以给予旅行社怎样的处罚？
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