执行crm战略时，需要注意的与“客户关怀”有关的要素包括()。

A.市场定位战略

B.相互协调战略

C.基础设施战略

D.渠道和产品管理战略

E.客户战略

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• 下列哪项组织模式是一种矩阵式组织，是一种将产品管理式组织模式与市场管理式组织模式结合起来的组织模式（）

  A、职能式组织模式

  B、产品管理式组织模式

  C、市场管理式组织模式

  D、产品市场式组织模式

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• 全面质量管理突出一个“全”字，这个“全”指的是（）。

  A、全部产品管理，全员管理，全部设备管理。

  B、总体性管理，全体系管理，全过程管理。

  C、全过程管理，全员管理，全企业管理。

  D、全部质量体系管理，全过程管理，全部产品管理

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