●某公司希望将位于组织内部的部分资源和功能发布到互联网上，并与其它合作伙伴实现业务流程的整合。对于这种应用集成需求，以下集成方式中最适合的是（28）。

（28）

A.数据集成

B.界面集成

C.方法集成

D.门户集成

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• 在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。

  A、功能性业务流程

  B、对象性业务流程

  C、工艺性业务流程

  D、适应性业务流程

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• 论业务流程建模方法及应用

  业务流程建模是系统分析阶段一项非常重要的工作，是业务功能分析的进一步细化。业务流程建模的目的明确各个部门之间的业务关系和每个业务处理的意义，详细了解各个业务流程的执行过程，为业务流程的合理化改造提供建议，为系统的数据流程变化提供依据。业务流程建模的任务包括明确企业职能是如何在有关部门具体完成的，在完成这些职能时信息处理工作的一些细节情况，确定流程工作过程以及与企业其它要素之间的关系，对业务流程进行设计或改造，等等。

  请以“业务流程建模方法及应用”为题，分别从以下三个方面进行论述。1.概要叙述你参与实施的项目以及你所担任的主要工作。2.给出三种业务流程建模方法，并对每种方法进行简要描述。说明你在该项目中采用了哪种业务流程建模方法，结合项目特征说明采用该方法的原因，并详细描述业务流程建模过程。3.阐述在进行业务流程建模过程中遇到的主要问题及如何解决的。

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• 论企业业务流程优化

  业务流程优化是通过不断发展、完善、优化业务流程，保持企业竞争优势的重要方法。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断改进，以期取得最佳效果。业务流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确的做这些事。为了解决企业面对新的环境在传统的以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行调整，从本质上反思业务流程，优化或重新设计业务流程，以便在衡量绩效的关键指标（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改善。

  请围绕“论企业业务流程优化”论题，依次从以下三个方面进行论述。1.概要叙述你参与管理和开发的业务流程优化项目以及在其中所担任的主要工作。2.详细论述业务流程优化的过程及业务流程方法。3.结合你具体参与管理和开发的实际项目，举例说明所选取的需要优化的业务流程以及优化的具体实施过程，并详细分析流程优化的效果。

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• 以下关于业务流程管理（BPM）的叙述中不正确的是（）。
  A.良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估，流程执行是其中最重要的一个环节
  B.业务流程设计要关注内部顾客、外部顾客和业务的需求
  C.业务流程执行关注的是执行的效率和效果
  D.良好的业务流程评估的基础是建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法

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• 以下层次中，电子商务的实施难度逐渐增高的顺序是（）。

  A、行业层次、企业层次、业务流程层次、信息层次

  B、行业层次、企业层次、信息层次、业务流程层次

  C、行业层次、信息层次、业务流程层次、企业层次

  D、信息层次、业务流程层次、企业层次、行业层次

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