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98.IT服务项目质量管理就是服务供方通过那些方式最终达到客户满意？
A.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求B.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求C.制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求D.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求
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项目的质量保证不包括（请作答此空），采用的方法和技术不包括（）。
A.产品的质量保证
B.系统的质量保证
C.人员的质量保证
D.服务的质量保证 -
下列关于附有质量保证条款的销售履约义务识别叙述中，错误的是（ ）。
A、企业提供额外服务的，应当作为单项履约义务B、客户没有选择权的质量保证条款中所规定的质量保证构成单项履约义务C、客户能够选择单独购买质量保证的，该质量保证构成单项履约义务D、企业应当考虑该质量保证是否为法定要求、质量保证期限以及企业承诺履行任务的性质等因素 -
工作保证子体系的重要组成部分包括（ ）。
A.勘察过程的质量保证子体系
B.设计过程的质量保证子体系
C.监理过程的质量保证子体系
D.施工过程的质量保证子体系
E.分包过程的质量保证子体系
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为了预先规划本单位的质量保证工作，必须制订（）。
A、质量保证大纲
B、大纲程序
C、工作（作业）程序
D、质量保证组织的基本要求
E、质量保证体系的运行程序
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LKJ系统设备维修后的质量保证期限要求：Ⅰ级修质量保证期限：（）。Ⅱ级修质量保证期限：（）。Ⅲ级修质量保证期限：（）。