客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面（）

A、建立“把客户需求放在中心地位”的流程体系

B、不仅需要企业决策层的支持，而且需要执行层和作业层的理解和接受

C、坚持以流程为中心

D、企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成

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• 施工监理机构的层次不包括()。A决策层B协调层和执行层C管理层D作业层

  施工监理机构的层次不包括（）。

  Ａ决策层Ｂ协调层和执行层

  Ｃ管理层Ｄ作业层

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• 基于胜任特征的招聘与甄选流程设计，其核心环节是()
  A.岗位胜任特征设计B.重要岗位胜任特征的筛选C.行为面试流程设计D.岗位胜任特征评价体系设计

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• 处理流程设计是系统设计的重要内容。以下关于处理流程设计工具的叙述中，不正确的是（30）。
  A.程序流程图(PFD)用于描述系统中每个模块的输入、输出和数据加工
  B.N-S图容易表示嵌套关系和层次关系，并具有强烈的结构化特征
  C.IPO图的主体是处理过程说明，可以采用流程图、判定树/表等来进行描述
  D.问题分析图(PAD)包含5种基本控制结构，并允许递归使用

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• ●流程设计的任务是设计出系统所有模块和它们之间的相互关系，并具体设计出每个模内部的功能和处理过程。以下关于流程设计的叙述，正确的是(32)。

  (32)A．任何复杂的程序流程图都应该由顺序、选择、循环结构构成

  B.IPO图不适合用来进行流程设计

  C．PAD图是一种支持原型化设计方法的图形工：

  D．N-S图容易表示嵌套关系和层次关系，特别适合于设计非常复杂的流程

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• 设计信息化具体表现为（）

  A、产品设计数字化

  B、产品设计自动化

  C、产品设计智能化

  D、流程设计数字化

  E、流程设计自动化

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