某天，八位客人在郑州丰乐园酒店刚一落座，服务员小刘便热情地奉上了迎客茶。突然，坐在主宾席上的张先生吃惊地问小刘：“你怎么知道我爱喝青茶？”原来，其他七位客人的杯里都是菊花茶，只有给张先生沏的是青茶。小刘微笑着对张先生说：“您是第二次来丰乐园用餐了，我们知道您喜欢喝青茶。”一句话，让全桌的人惊讶不已，最激动的要数张先生了，他连连赞叹：“没想到，我只来过一次，真让我感到以外，谢谢你!”小刘说：“不用谢，现在整个餐厅的人都知道您爱喝青茶了。另外，我还知道您在吸烟的时候爱在烟灰缸里倒些水。”说着，就给张先生倒上了。张先生再一次激动不已，脸上洋溢出满意的笑容。一直倒用餐结束，宴会厅里都谈笑风生，同时也对丰乐园的服务津津乐道，赞不绝口。 原来，每一位客人尤其是贵宾，只要在丰乐园消费一次，酒店就会记下客人的档案材料，并通知每一个部门。只要客人再次踏进丰乐园，服务员就会按客人的喜好和习惯给他提供走到而满意的服务。因此服务员小刘知道张先生爱喝青茶就不足为怪了。通过分析素材，阐述如何激发旅游者的情绪情感。

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• 对客房卫生的检查应遵循（），部门经理巡视检查的制度，做到分工明确、责任清楚。

  A、服务员自查、领班全面检查、主管抽查

  B、服务员自查、领班抽查、主管分段检查

  C、服务员自查、领班抽查、主管全面检查

  D、服务员自查、领班全面检查、主管全面检查

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• 服务员打电话给酒店外的客人时，应进行自我介绍，以下服务员自我介绍正确的是（）。

  A、我是**酒店服务员**

  B、我是**部门服务员**

  C、我是**

  D、以上三种都不正确

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